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アルバイト・パート
アルバイト・パート
お客様に合わせてキャリアごと提案できる面白さ。1つずつ覚えていけるので成長を感じやすいです。
職種：携帯電話販売
勤続6年
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携帯ショップとの違いは、複数のキャリアを同時に提案できること。教育もしっかりしています。
『ケーズデンキ』では5つのキャリアを扱っており、それぞれの特徴を捉えた上で、お客様のご用途に合わせて提案できるので、非常にやりがいがあります。お客様から「すべての会社の見積もりを出してほしい」とリクエストされることもしばしばあり、各社で変わる料金の違いをいつも興味深く感じています。その分覚えることも多くなりますが、1つのキャリアのことを登録ができるまで覚えてから、次のキャリアを勉強するといった形式で学んでいけるので着実に成長できました。
私の場合は自分の利用しているキャリアからはじめましたが、料金プランがシンプルなものから覚えていくのも良いと思います。わからないことは先輩スタッフが教えてくれるので、最初はパンフレットを読んで、気になる注意事項などがあれば都度質問していました。勉強して知識をつけていき、ご契約の登録まで進めた時は毎回達成感があります。1つのキャリアを理解すれば、共通点が多いので他のキャリアも理解しやすく、勉強時間もグッと短縮。だいたい1年ほどですべての受付ができるようになりました。 -
お客様と向き合い、コミュニケーションをとる。そうすることで距離が縮まり、関係も深まっていきます。
知識を磨いていくのと同じように、お客様へのコミュニケ―ションも重要です。携帯販売は、ご契約いただいてからが本番。そこから機種変更などでお顔を合わせることも増えてきます。お客様との距離を縮めるために心がけているのは、商品説明に終始せず世間話も積極的に行うことです。私は大の猫好きなので、お客様の携帯の待ち受け画面が猫のときは、スマートウォッチに入っている愛猫の写真をお見せして、お互いの猫話で盛り上がっています。
最近ではご高齢のお客様がスマートフォンを購入されることが多くなり、それに合せて文字の入力方法やメッセージアプリの使い方といった操作方法のお問い合わせも増えました。また、電波がつながらないと相談を受けることもあります。故障かなと調べてみると、たまたま機内モードに切り替わっている場合もあるため、すぐに判断せずに確認することが大事です。きちんと向き合うことで「ありがとう」と感謝していただけますし、うれしいことに顔を覚えていただき、普段のお買い物で来店されてもお声をかけていただけるようになりました。 -
携帯販売は、お一人のお客様と長く付き合っていける仕事。他にはない魅力があります。
一度ご契約をいただけるとお客様と長い関係を築けるのが、携帯販売の特徴であり魅力です。お一人おひとりの生活の変化にふれられ、ご家族でご契約くださったお客様の当時学生であったお子様が、機種変更の際には就職が決まっていたということもありました。時の流れを感じますし、長く勤務することで多くの発見があり、年数を重ねるごとに楽しみも増えています。
現在はもっとたくさんの方と関係を築いていくため、声かけを積極的に行って、よりお客様とコミュニケーションを取るようにしていますし、気軽に話しかけやすいスタッフとして、お客様にどんどん頼られる存在になりたいです。