キャリア
キャリア
自分を信頼してくださるお客様のために頑張りたい
職種：アシストカウンター
入社：2019年
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いろいろな店舗を見ることで、引き出しが増える
学生時代にPC販売・設定のアルバイトをしていたため、ケーズデンキテクニカルサポートなら自分のスキルが活かせると考え応募しました。大手のケーズグループというのも安心でき魅力でしたね。職場のスタッフは私を含め3名で、1人は頼れる先輩、もう1人は新卒入社の社員です。スキルの高い先輩の背中を見ながら、覚えたことを後輩に伝えていく。ちょうど良い立ち位置にいると感じます。PCの専門用語やパーツ名称など覚えることが多々あるので、新人スタッフを見ているとそこが最初のハードルに思えますね。でもチャートやチェックリストがあるし、先輩もフォローするので、スキルに不安がある方も安心して応募できますよ。
入社してから2店舗目なのですが、お店によって雰囲気は違います。今の店舗は専門的な知識のあるお客様が多いので、非常に勉強になりますね。異動でいろいろなケースを体験でき自分の引き出しが増えるのは、多店舗運営を行う大手ならではの良さかなと思います。 -
期待に応えられた喜びが、明日の力になる
仕事において心がけているのは、切り替えをしっかり行うことです。さまざまなタイプのお客様がいらっしゃり、時にはうまく対応できないことも。でも気持ちを切り替え引きずらないようにしています。また安心感を与える接客を行うために、会話を重視していますね。相手のご要望をしっかり聞き取ってPCに対する知識レベルを把握。不安を感じていらっしゃる場合は紙に書いてお渡しするなど、個々に応じた対応を目指しています。
嬉しいのはお客様がお知り合いなどをご紹介くださること。それって自分を信頼していただけたという何よりの証じゃないですか。やっていて良かったと思えますね。また先日、「明後日までにどうしても高校生の娘にパソコンを用意しないといけない」とおっしゃる方がいらして。頑張って色々手配し、なんとか翌日にはご用意できたんです。「あなたに会えて本当に良かったわ」と言っていただいたときは、苦労が報われたなと心底思いました。 -
仕事もプライベートも文句なし
安心感を与える接客を行うには会話が重要だと言いましたが、フランクになりすぎないようにするのが今の課題です。どんなに盛り上がっても、やはりお客様に対する礼儀というのは念頭におかなくてはいけません。あまり堅苦しくても気軽に相談できないでしょうし、砕けすぎても良くない。ベストなバランスを模索しているところです。
充実したワーキングライフを送っていますが、プライベートも満足しています。無理のない勤務スタイルで休日もしっかりとれるから、趣味のツーリングを楽しめていますね。自宅から職場まで2～3時間かかるので、社宅に住まわせてもらえているのもメリット。帰省手当も出ますし、会社には感謝しかありません。ケーズデンキテクニカルサポートを選んで大正解でした。 -
【一日の流れ】
■9:50
出社したらオープン準備。
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■10:00
オープン・接客。パソコン・周辺機器を購入されたお客様への各種設定サービスご案内。また修理依頼の受付・手続も行います。
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■14:00
休憩。午後を乗り切るためしっかりエネルギーチャージ
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■15:00
午前に引き続き、顧客対応。店舗や地域によっていらっしゃるお客様の層はさまざま。顔や名前を覚えて、指名してくださる方も。やりがいを感じる瞬間です。
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■18:50
業務終了♪ お疲れ様でした。